Warum ist künstliche Intelligenz für mittelständische Unternehmen relevant?

Künstliche Intelligenz (KI) ist längst keine futuristische Vorstellung mehr, sie ist eine Realität des Hier und Jetzt und wird zunehmend zu einem unverzichtbaren Teil der Geschäftswelt. Für mittelständische Unternehmen, die Kernstücke der Wirtschaft darstellen, ist die Relevanz von KI von besonderer Bedeutung. Der Begriff “Zukunftstechnologie” wird häufig im Zusammenhang mit KI verwendet, doch das Potenzial dieser innovativen digitalen Technologie geht weit über die Visionen für morgen hinaus und bietet bereits heute erhebliche Möglichkeiten für die Geschäftsmodelle von Unternehmen jeder Größe​​. Als Freiburger Digital Agentur beschäftigen wir uns seit über 20 Jahren mit unterschiedlichen digitalen Trends und auch seit Längerem mit KI. Was wir in den vergangenen Monaten erlebt haben, ist definitiv ein neues Level von Möglichkeiten zur Produktivitätssteigerung. Diejenige die auf den KI-Zug aufspringen, werden einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern haben.

KI ermöglicht eine Vielzahl von Anwendungen, die Unternehmen dabei unterstützen können, effizienter zu arbeiten, besser informierte Entscheidungen zu treffen und neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln. Beispielsweise können KI-gesteuerte Datenanalysen wertvolle Einblicke in Kundenverhalten und Marktbedingungen liefern, während KI-gesteuerte Automatisierungslösungen die Betriebseffizienz steigern und menschliche Mitarbeiter von routinemäßigen und zeitaufwendigen Aufgaben entlasten können. KI kann auch eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung neuer Geschäftsmodelle spielen, indem sie neue Möglichkeiten für personalisierte Dienstleistungen, vorausschauende Wartung und andere innovative Angebote eröffnet​​.

Trotz der gegenwärtigen Anwendbarkeit und der erheblichen Vorteile, die KI bietet, zeigt eine Studie, dass viele mittelständische Unternehmen KI noch nicht als eine aktuell relevante Technologie betrachten. Nur ein Fünftel der befragten Unternehmen schreibt KI eine hohe oder sehr hohe Bedeutung zu, während 58% sie als strategisch unbedeutend oder sehr unbedeutend ansehen​​. Diese Sichtweise könnte sich jedoch schnell ändern, da 59% der Studienteilnehmer eine Zunahme oder starke Zunahme der Bedeutung von KI in der nahen Zukunft voraussehen​​.

Auch der globale KI-Markt spiegelt diese rasante Entwicklung wider. Laut aktuellen Marktprognosen wird erwartet, dass sich das Volumen des globalen KI-Marktes in den nächsten Jahren exponentiell vergrößern wird. Dies ist ein deutlicher Hinweis auf das enorme Potenzial, das KI für Unternehmen bietet und unterstreicht die Bedeutung, diese Technologie in den strategischen Planungsprozess einzubeziehen.

Künstliche Intelligenz, und vornehmlich ChatGPT, eröffnet Dir und Deinem E-Commerce-Unternehmen oder Einzelhandelsgeschäft eine Fülle von Möglichkeiten.

• Einer der Hauptvorteile, die Dir die Verwendung von KI bietet, ist die Automatisierung von Prozessen, was zu einer gesteigerten Effizienz und verbesserten Kundenerfahrungen führt. ChatGPT, das aufgrund seiner Sprachverarbeitungsfähigkeiten in vielen Bereichen Anwendung findet, ist hier besonders hervorzuheben.

• Zunächst einmal kannst Du ChatGPT als leistungsstarkes Kundendienstwerkzeug einsetzen. Durch die Implementierung eines KI-gesteuerten Chatbots, der auf ChatGPT basiert, bist Du in der Lage, rund um die Uhr Kundensupport anzubieten. Dieser Chatbot kann Kundenfragen beantworten, Informationen über Produkte liefern und sogar bei der Bestellabwicklung helfen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots kann ChatGPT auf eine Vielzahl von Anfragen reagieren und bietet den Kunden eine natürlichere und ansprechendere Interaktion.

• Überdies kann ChatGPT zur Automatisierung Deiner Marketingprozesse verwendet werden. Du könntest es zur Erstellung personalisierter E-Mail-Kampagnen oder zur Generierung von Produktbeschreibungen einsetzen. Durch die Verwendung von KI zur Automatisierung dieser Aufgaben sparst Du Zeit und Ressourcen und verbesserst gleichzeitig die Qualität und Relevanz Deiner Inhalte.

• Ein weiterer wichtiger Bereich, in dem ChatGPT im E-Commerce und Einzelhandel genutzt werden kann, ist die Datenanalyse. Durch die Analyse von Kundendaten und -verhalten kann ChatGPT wertvolle Einblicke liefern, die Du zur Verbesserung Deiner Produkte, zur Optimierung Deiner Marketingstrategien und zur Verbesserung des allgemeinen Kundenerlebnisses nutzen kannst.

In Bezug auf die spezifischen Vorteile, die ChatGPT Dir und Deinem E-Commerce-Unternehmen oder Einzelhandelsgeschäft bietet, ist es wichtig zu betonen, dass diese KI-Technologie die Fähigkeit hat, die Interaktionen Deiner Kunden zu verstehen und daraus zu lernen. Dies ermöglicht eine ständige Verbesserung und Anpassung der KI-gesteuerten Prozesse, was zu einer besseren Performance und letztlich zu einem besseren Kundenerlebnis führt.

ChatGPT ist eine bahnbrechende Entwicklung auf dem Gebiet der Künstlichen Intelligenz, die auf der GPT-3 (Generative Pretraining Transformer 3) Technologie von OpenAI basiert. Es handelt sich um einen KI-gesteuerten Textgenerator, der menschenähnliche Texte erstellen kann, basierend auf den Eingaben, die er erhält. Diese Technologie hat es ermöglicht, einen KI-gesteuerten „Gesprächspartner“ zu schaffen, der in der Lage ist, Fragen zu beantworten, Texte zu schreiben und sogar in gewissem Maße kreativ zu sein.

Die Faszination für ChatGPT liegt in seiner beeindruckenden Fähigkeit, menschenähnliche Texte zu generieren und auf eine Vielzahl von Eingaben zu reagieren. Im Gegensatz zu früheren KI-gesteuerten Chatbots, die oft auf vorgefertigte Skripte angewiesen waren, ist ChatGPT in der Lage, aufgrund seines „Verständnisses“ des Kontexts und seiner Fähigkeit, auf der Grundlage seiner riesigen Datenbasis zu lernen, viel flexibler und dynamischer zu reagieren.

Die Akzeptanz und Nutzung von ChatGPT hat in kürzester Zeit ein beeindruckendes Ausmaß erreicht. Es wird in einer Vielzahl von Anwendungen eingesetzt, von Kundenservice-Bots bis zu kreativen Schreibwerkzeugen und sogar zu Lehr- und Lernanwendungen. Die Anwendungsmöglichkeiten für ChatGPT sind nahezu endlos, und seine Flexibilität und Anpassungsfähigkeit machen es zu einer wertvollen Ressource in vielen verschiedenen Kontexten.

Ein weiterer Faktor, der zur Popularität von ChatGPT beiträgt, ist seine Verfügbarkeit. OpenAI hat eine API für ChatGPT bereitgestellt, die es Entwicklern ermöglicht, auf die Technologie zuzugreifen und sie in ihre eigenen Anwendungen und Dienste zu integrieren. Dies hat es vielen Unternehmen ermöglicht, von den Vorteilen der KI-gesteuerten Textgenerierung zu profitieren, ohne selbst eine KI entwickeln zu müssen.

Künstliche Intelligenz (KI) birgt ein enormes Potenzial für den deutschen Mittelstand und könnte die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten und wachsen, erheblich verändern. Allerdings gibt es auch Herausforderungen und Hürden bei der Implementierung und Nutzung von KI-Technologien wie ChatGPT.

Die Vorteile der Implementierung von KI können vielfältig sein. Viele Unternehmen sehen die Automatisierung von Prozessen als Hauptvorteil von KI, mit 77% der befragten Unternehmen, die diesen Aspekt hervorheben. Darüber hinaus sehen 72% der Unternehmen die effiziente Nutzung von Daten als einen weiteren Hauptvorteil. Die Beschleunigung von Prozessen wird von 66% der Unternehmen als Vorteil gesehen. Es ist jedoch wichtig zu betonen, dass Unternehmen, die sich selbst einen hohen digitalen Reifegrad zuschreiben, die Relevanz von KI für Prozessautomatisierung und Dateneffizienz zu 100% und für die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle zu 86% sehen​​.

Es gibt jedoch auch signifikante Herausforderungen bei der Implementierung von KI. Ein Mangel an Fachkompetenz ist ein häufig genanntes Hindernis, wobei 65% der befragten Unternehmen diesen Aspekt als eine Hürde betrachten. Implementierungshürden und Datenprobleme werden von 52% der Unternehmen als weitere Herausforderungen gesehen. Ein weiterer wahrgenommener Risikofaktor ist die mangelnde Transparenz bei KI-Entscheidungen​​.

Trotz der Herausforderungen ist es wichtig zu beachten, dass der Mittelstand in Deutschland KI als eine wichtige Zukunftstechnologie betrachtet. Obwohl nur 30% der Unternehmen KI derzeit eine mittlere und 34% eine niedrige oder sehr niedrige Relevanz beimessen, erwarten 59% eine Zunahme oder starke Zunahme der Bedeutung von KI in der Zukunft​​. Darüber hinaus erwarten 38% der Unternehmen eine deutliche Erhöhung ihres KI-Budgets in der nahen Zukunft, wobei der Median der jährlichen KI-Investitionen bei etwa 250.000 Euro liegt und 41% der Unternehmen sogar mehr als 500.000 Euro ausgeben​.

Diese Trends deuten darauf hin, dass KI-Technologien wie ChatGPT in den kommenden Jahren im deutschen Mittelstand eine immer wichtigere Rolle spielen könnten, trotz der wahrgenommenen Herausforderungen und Hindernisse bei der Implementierung und Nutzung von KI.

Die Anwendung von Künstlicher Intelligenz (KI), einschließlich Tools wie ChatGPT, wird als zukünftige Schlüsseltechnologie im Einzelhandel und E-Commerce gesehen. Einige zentrale Themen und Trends wurden bereits hervorgehoben:

• KI im Mittelstand: Eine Studie von Deloitte zeigt, dass KI im Mittelstand in Deutschland immer mehr an Bedeutung gewinnt, allerdings ist diese Bedeutung zum jetzigen Zeitpunkt noch begrenzt. Nur 30% der Studienteilnehmer sehen KI als mittel- bis hochrelevant für ihren aktuellen Betrieb, während 59% eine zukünftige Zunahme der Bedeutung voraussehen. Es gibt aber auch Hürden, darunter Kompetenzmangel, Implementierungsschwierigkeiten und Datenprobleme. Trotzdem sehen Unternehmen mit einem hohen digitalen Reifegrad KI als äußerst relevant für Prozessautomatisierung und Dateneffizienz sowie für die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle.

• KI im Einzelhandel: Laut McKinsey könnten Technologien wie KI und fortgeschrittene Konnektivität bis 2030 einen neuen Wert von 420 Milliarden bis 700 Milliarden Dollar für das Bruttoinlandsprodukt im Einzelhandel generieren. Drei spezifische Anwendungsfälle werden als besonders wertvoll hervorgehoben: end-to-end Produkttransparenz, reibungslose In-Store-Erlebnisse und verbesserte Personalisierung. Die Implementierung dieser Anwendungen wird als entscheidend angesehen, um im Einzelhandel relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben. Allerdings gibt es Unterschiede in der Fähigkeit der verschiedenen Einzelhandelsgruppen, diese Technologien zu nutzen und von ihnen zu profitieren. Große E-Commerce-Player und traditionelle Einzelhändler sind am besten positioniert, während kleinere Einzelhändler möglicherweise Schwierigkeiten haben, vollständig zu profitieren​

Es gilt als sehr wahrscheinlich, dass ChatGPT und/oder andere KI-Systeme in den kommenden Jahren zu den bedeutendsten Werkzeugen zur Steigerung von Produktivität werden.

• Datensatzgrundlage von über 300 Milliarden Wörtern und 175 Milliarden Parameter
• ChatGPT hat innerhalb von nur fünf Tagen nach dem Start im Ende November 2022 eine Million Nutzer verzeichnet. Damit hat das Tool einen Rekord für die am schnellsten wachsende Nutzerbasis in der Geschichte einer Webanwendung aufgestellt.
• Über 600 Millionen monatliche Website-Besuche
• ChatGPT enthält 570 Gigabyte an Textdaten, was ungefähr der 164.129-fachen Anzahl an Wörtern in der gesamten “Der Herr der Ringe”-Reihe (einschließlich “Der Hobbit”) entspricht.
• Wenn das Tool mit einem einzigen NVIDIA Tesla V100-Grafikprozessor trainiert worden wäre, hätte es schätzungsweise 355 Jahre gedauert, um das Training mit dem aktuellen Datensatz durchzuführen. Allerdings war der Presse zu entnehmen, dass OpenAI für das Training von ChatGPT 1.023 A100-GPUs verwendet hat. Auf dieser Grundlage beträgt die geschätzte Trainingszeit 34 Tage!
• Das Tool kostet etwa 100.000 Dollar pro Tag oder 3 Millionen Dollar pro Monat für den Betrieb in Microsofts Azure Cloud, wobei jedes generierte Wort 0,0003 Dollar kostet.

ChatGPT kann seit Veröffentlichung kostenlos genutzt werden. Am 1. Februar 2023 hat OpenAI zusätzlich ein Bezahlmodell mit dem Namen “ChatGPT Plus” eingeführt, das monatlich 20 US-Dollar kostet. Zu den Features dieses Abos gehören:

• Uneingeschränkter Zugriff auf ChatGPT,
• selbst während der Stoßzeiten
• Verbesserte Reaktionsgeschwindigkeiten im Vergleich zur Gratisversion
• Bevorzugter Zugang zu Neuerungen und Optimierungen

Der weltweite Markt für künstliche Intelligenz (KI) wurde für das Jahr 2022 auf 119,78 Mrd. USD geschätzt und wird bis 2030 voraussichtlich 1.591,03 Mrd. USD erreichen. Das entspricht einem CAGR von 38,1 % von 2022 bis 2030.