Self-Service-Portale
Begriffe wie “Digitalisierung” und “Industrie 4.0” mögen unscharf wirken, doch wir machen sie greifbar. Mit unseren professionellen Self-Service-Portalen im B2B- und B2C-Bereich entlasten Sie Ihren Kundenservice, steigern die Kundenzufriedenheit und fördern die Kundenbindung.
Was unsere Self-Service-Portale bieten:
- Nahtloser Kundenservice: Ein System, das digitale Prozesse und Services effizient verwaltet und optimiert.
- Effizienzsteigerung: Weniger Aufwand für repetitive Aufgaben, mehr Fokus auf komplexe Anfragen.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit: Schnelle und intuitive Lösungen für Ihre Kunden.
Hier geht es zur Case Study: Self-Service-Portal bei Schafferer
Vorteile von Self-Service-Portalen
Was unseren Customer-Self-Service auszeichnet und wie Sie durch Self-Service-Portale profitieren:
- Kostenersparnis im Kundensupport: Entlasten Sie Ihr Kundenservice-Team und reduzieren Sie den Aufwand für wiederkehrende Anfragen.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit: Schnelle und benutzerfreundliche Selbsthilfe ohne lästige Wartezeiten oder Warteschleifen.
- Datenaggregation: Bündeln Sie Informationen aus Ihren Systemen für eine zentrale und effiziente Nutzung.
- Benutzerfreundliche Dashboards: Klar strukturierte Darstellung Ihrer Daten für einfaches Monitoring.
- Maßgeschneiderte Lösungen: Speziell auf Ihre Produkte, Prozesse und Anforderungen abgestimmt.
- Effizienzsteigerung: Optimieren und verwalten Sie Services und digitale Prozesse mit höchster Effektivität.
- Zentralisierter Informationsfluss: Stellen Sie sicher, dass alle relevanten Daten für und über Ihre Kunden verfügbar sind.
Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Customer Experience auf das nächste Level bringen!
B2B Self-Service-Portal
Herausforderung: Integration in bestehende Systemlandschaften
Ein kompetentes Support-Team ist im B2B- und B2C-Bereich unerlässlich, um Kundenanfragen effizient zu bedienen. Doch häufig basiert der Support auf Informationen, die zwar bereits in elektronischer Form vorliegen, jedoch in Systemen, die nicht direkt für Kunden zugänglich sind – sei es aus technischen, organisatorischen oder sicherheitsrelevanten Gründen.
Hinzu kommt, dass viele dieser Informationen in gewachsenen, heterogenen IT-Infrastrukturen verteilt sind, die sich über Jahre oder Jahrzehnte entwickelt haben. Genau hier liegen oft die größten Herausforderungen bei der Einführung eines Self-Service-Portals: in der nahtlosen Integration bestehender Systeme.
Als erfahrene Digitalagentur haben wir diese Hürden in zahlreichen Projekten erfolgreich gemeistert. Ob ERP, CRM oder andere Datenquellen – wir haben Self-Service-Portale an unterschiedlichste Systeme angebunden und dabei stets für eine reibungslose Integration gesorgt.
B2B Self-Service-Portal Dashboard
Vorteile eines individuell konfigurierten Self-Service-Portals
Ein Self-Service-Portal ist die ideale Lösung, um Kosten im Kundensupport deutlich zu senken, ohne dabei die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen. Mit 24/7-Verfügbarkeit, geringen Betriebskosten und zufriedenen Kunden bietet es erhebliche Vorteile.
Standardsoftware reicht jedoch selten aus, um die Anforderungen moderner Unternehmen zu erfüllen. Die Gründe dafür:
- Individuelle Anbindung an Ihre Infrastruktur: Schnittstellen zu bestehenden Systemen müssen geschaffen werden – auch zu älteren, möglicherweise veralteten Systemen.
- Logische Datenverknüpfung: Daten aus verschiedenen Quellsystemen müssen verknüpft und für Kunden leicht verständlich aufbereitet werden.
- Maßgeschneiderte Lösungen: Die Anforderungen Ihrer Kunden hängen direkt von Ihren Geschäftsprozessen ab und erfordern ein System, das exakt auf diese abgestimmt ist.
Lassen Sie uns gemeinsam Ihr Customer Experience Management optimieren!
